Communication de crise

Communication de crise

Catégorie

  • Ressources Humaines
Prix HT :
1 380,00 € / Par personne
Durée en heures :
Non renseigné
Formateur disposé à se déplacer chez l'apprenant :
Non
Localisation :
92798
ISSY LES MOULINEAUX
France
Niveau de la formation :
Débutant
Diplôme requis :
Bac
Éligible au CIF :
Non
Éligible au CPF :
Non
Formation diplômante :
Non
Type de formation :
Inter-Entreprise
Organisation :
Groupe et individuel
Places disponibles :
Non renseigné
Type de public visé :
  • Tout public

Introduction :

Comment affronter la pression médiatique externe ou interne en situation de crise ? Comment se préparer, préparer les équipes, les salariés ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance ?

Lors de cette formation à la communication de crise, les participants prendront conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser afin de réduire l'impact des événements sur l'image de l'entreprise et la motivation des équipes.

Objectifs :

  • Mettre en place un dispositif de gestion de crise.

  • Recruter et former les acteurs de la cellule de crise.

  • Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.

  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication.

  • Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise.

Détails du programme :

Le programme de la formation

 

1/ Anticiper la crise

 

  • Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs.

  • Gestion et communication de crise :

    • Quels outils ou quelles actions ?

    • Se repérer et identifier ses besoins.

  • Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure.

  • Constituer ou valider sa cellule de crise.

    • Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.

  • Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.

  • Bâtir une stratégie d'alliés.

 

2/ Communiquer en situation de crise on line et off line

 

  • Mettre en œuvre une stratégie de riposte.

  • Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.

    • Décoder les publications sur les réseaux sociaux.

    • Répondre en temps "réel".

  • Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l'impact émotionnel.

  • Combiner les outils on et off line :

    • Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.

  • Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.

  • Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…

 

3/ Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

 

  • Organiser un "retour d'expériences".

  • Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.

  • Assurer le retour "au calme" des équipes, déclusion et valorisation de la cellule de crise.

  • Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.

 

Les avantages cegos

Prérequis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis, mais il est souhaitable d'avoir une première expérience des situations de crise.

 

PUBLIC

 

  • Dirigeant d'entreprise.

  • Porte-parole.

  • Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication (directeur ou responsable de communication et des services presse…).

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