Anglais professionnel : optimiser l'accueil du public

Date

Anglais professionnel : optimiser l'accueil du public

Catégories

  • Secrétariat, assistance et accueil
  • Hotel, Tourisme et Architecture
  • Anglais
Prix HT :
Non renseigné
Durée en heures :
Non renseigné
Localisation :
75009
PARIS 09
France
Niveau de la formation :
Débutant
Diplôme requis :
Brevet
Éligible au CIF :
Non
Éligible au CPF :
Non
Formation diplômante :
Non
Type de formation :
Inter-Entreprise et Intra-Entreprise
Organisation :
Groupe et individuel
Places disponibles :
Non renseigné
Type de public visé :
Tout public

Introduction :

Etre capable d'accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client anglophone

Objectifs :

  • Acquérir le vocabulaire spécifique

  • Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l'oral

  • Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d'éviter les pièges courants

  • Améliorer son accent

  • Obtenir une certification de votre niveau avec le passage du TOEIC

Détails du programme :

Maîtriser une conversation téléphonique en langue anglaise

 

  • Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique

  • Connaître les expressions idiomatiques

  • Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur (coordonnées, objet de l'appel…)

  • Reformuler et récapituler les demandes

  • Renseigner (décrire la fonction d'un collègue, expliquer un plan d'accès…)

  • Pendre et donner un rendez-vous

  • Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler…)

  • Maîtriser les chiffres, dates et horaires

  • Gérer une situation conflictuelle

  • Eviter les "faux amis"

 

Accueillir en face-à-face

 

  • Recevoir et prendre congé des visiteurs anglophones

  • Se présenter et présenter son entreprise

  • Faire patienter un client

  • Orienter de manière efficace

  • Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs

  • S'approprier les formules de politesse "small talk" et d'hospitalité

Prérequis :

Niveau débutant à avancé

 

Public
 

Toute personne souhaitant améliorer son efficacité au travail    
Toute personne chargée de l'accueil, téléphonique et/ou physique en langue anglaise     
 

 

→ Tests d'évaluation

Tests d’évaluation écrits et oraux conçus selon le CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) portant sur l’expression et la compréhension :

  • 1er test réalisé au cours de la première séance, permet de déterminer le niveau de départ

  • 2nd test proposé au cours de la dernière séance, permet d’apprécier le niveau de sortie et par conséquent les progrès réalisés au cours de la formation

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