Adopter une posture relation client

Date

Adopter une posture relation client

Catégorie

  • Commercial, vente et relation client
Prix HT :
590,00 € / Par personne
Durée en heures :
Non renseigné
Formateur disposé à se déplacer chez l'apprenant :
Non
Niveau de la formation :
Débutant
Diplôme requis :
Bac
Éligible au CIF :
Non
Éligible au CPF :
Non
Formation diplômante :
Non
Type de formation :
Inter-Entreprise
Organisation :
Groupe et individuel
Places disponibles :
Non renseigné
Type de public visé :
  • Tout public

Introduction :

Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour adopter les comportements d’un accueil performant. 

Objectifs :

  • Optimiser la phase d’accueil aux caisses.
  • Adapter ses attitudes aux exigences du client.
  • S’approprier les outils de la communication verbale et non verbale.
  • Traiter les réclamations client. 

Détails du programme :

L’accueil et la relation client : la place de l’accueil dans la relation client - déinir les caractéristiques d’un bon accueil - l’observation de la clientèle - la prise en charge d’un client.

Appliquer les règles de base de la communication : la communication verbale et non verbale - les comportements à adopter, ceux à bannir - l’apparence - l’écoute, l’empathie - la reformulation, le feed-back.

Traiter les réclamations client : définir une réclamation - pourquoi s’en préoccuper
- savoir répondre - gérer les clients mécontents.

Agir en situation difficile : savoir maîtriser ses émotions - gérer son stress et celui des autres - faire face à une agression verbale. 

Prérequis :

Hôtes et hôtesses de caisse en magasin.

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 

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