Accueil et réception

Date

Accueil et réception

Catégorie

  • Hotel, Tourisme et Architecture
Prix HT :
Non renseigné
Durée en heures :
Non renseigné
Formateur disposé à se déplacer chez l'apprenant :
Non
Localisation :
75010
PARIS 10
France
Niveau de la formation :
Débutant
Diplôme requis :
Bac
Éligible au CIF :
Non
Éligible au CPF :
Non
Formation diplômante :
Non
Type de formation :
Inter-Entreprise
Organisation :
Groupe et individuel
Places disponibles :
Non renseigné
Type de public visé :
  • Tout public

Introduction :

Modalités techniques, pédagogiques et d’encadrement

 

Apports théoriques et illustration par apport de cas concrets

La formation est sanctionnée par un QCM ou « interrogation écrite » avec correction collective.

Objectifs :

Optimiser l’accueil et la relation client

Détails du programme :

Connaissance des services hôteliers

 

  • Organisation hôtelière

  • Législation hôtelière

  • Le monde du tourisme


Communication

 

  • Outils et techniques de communication

  • Correspondance commerciale

 

Accueil des clients français et étrangers

 

  • Techniques d’accueil

 

Relations de l’entreprise
Anglais touristique

 

  • English and Tourism (devoirs oraux et corrections enregistrées)

  • L’anglais de l’hôtellerie

 

Travail récapitulatif

Prérequis :

Posséder une bonne aptitude pour les relations commerciales et un goût prononcé pour les langues. Avoir une bonne maîtrise de la langue française et une excellente présentation.

 

Public

Personnel d’accueil et de réception d’hôtel

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