Manager des prestataires de services

Manager des prestataires de services

Catégorie

  • Achat, Supply Chain et Logistique
Prix HT :
1 400,00 € / Par personne
Durée en heures :
Non renseigné
Formateur disposé à se déplacer chez l'apprenant :
Non
Localisation :
92044
LA DéFENSE
France
Niveau de la formation :
Débutant
Diplôme requis :
Bac
Éligible au CIF :
Non
Éligible au CPF :
Non
Formation diplômante :
Non
Type de formation :
Intra-Entreprise
Organisation :
Groupe et individuel
Places disponibles :
Non renseigné
Type de public visé :
  • Tout public

Introduction :

Gagner son autorité et sa légitimité dans une relation non hiérarchique, susciter la motivation et l'implication, est un défi à relever dans le management de prestataires. Ce stage vous permettra d'organiser et coordonner vos partenaires externes, en favorisant la coopération.

Objectifs :

Définir le cadre contractuel des différents prestataires

Organiser le travail d'une équipe de prestataires au quotidien

Renforcer sa légitimité et la confiance avec l'ensemble des acteurs

Favoriser l'implication par une communication convaincante

Gérer les situations délicates sans lien hiérarchique

Détails du programme :

E-learning avant présentiel

 

    Qu'est-ce que le management transversal ?

 

Clarifier les contours de la relation contractuelle

 

Identifier le cadre de la relation.

Comprendre les types de management et de prestataires.

Cerner les atouts et limites du management transversal.

Répertorier les droits et obligations respectifs : le cadre légal et contractuel.

Comprendre les spécificités du management transversal : coopération, coordination, relationnel.

Appréhender les différences de logiques et d'enjeux.

 

Exercice :
Dresser la cartographie des acteurs. Construire une grille de questions visant à identifier les différences de logique.

 

Savoir instaurer un management hors hiérarchie

 

Clarifier les rôles, missions et objectifs.

Structurer le cahier des charges et organiser l'entretien de contribution.

Identifier les objectifs des prestataires avec la méthode S.M.A.R.T.

Cerner leurs attentes et motivations.

Organiser et gérer une équipe de prestataires au quotidien : organigramme des tâches, types de réunions.

Construire la matrice des rôles et responsabilités.

Définir et suivre les résultats attendus de la prestation : enchaînement des tâches, indicateurs de suivi.

Etablir une relation de partenariat : concertation, coopération, mise en valeur des intérêts communs.

 

Exercice :
Répertorier les élements qui conditionnent le choix de délais entre les réunions de suivi. Construction du metaplan.

 

Gagner son autorité et sa légitimité

 

Repérer les différentes formes de pouvoir. Renforcer sa crédibilité.

Légitimer sa fonction, son rôle : clarifier les rôles définis dans le contrat sous forme participative.

Développer une autorité non hiérarchique : prendre en compte les besoins des différents acteurs. créér la confiance.

Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme.

 

Exercice :
Jeux de rôles sur l'assise du charisme et la légitimité d'un manager face à des prestataires de services. Débriefing en groupe.

 

Adapter sa communication

 

Processus et canaux de communication : questionner, écouter, reformuler, dialoguer, négocier. V.A.K.O.G.

Faire passer l'information à l'aide du moyen approprié. Développer l'écoute active : verbal, para-verbal, non verbal.

Développer l'écoute active : verbal, para-verbal, non verbal. Utiliser son intelligence émotionnelle.

Développer un mode de communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l'écrit. Les bonnes pratiques de l'email.

 

Travaux pratiques :
Identifier les processus et canaux de communication à mettre en place pour clarifier et optimiser la relation entre les acteurs. Mises en situations : pratiquer l'écoute active. Débriefing collectif.

 

Motiver et impliquer des prestataires

 

Etre convaincant pour mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion.

Structurer son plan d'intervention : contexte, enjeu du projet, objectifs, plan d'action.

Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie.

Créer un contexte relationnel favorable. Développer l'empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l'ambiance.

Les leviers pour influencer et motiver : identité-réalisation, appartenance, reconnaissance-puissance.

Savoir donner des signes de reconnaissance : la méthode A.S.A.P (Approprié, Sincère, Argumenté, Personnalisé).

 

Travaux pratiques 
Jeux de rôles : entretien de motivation d'un prestataire de services sans lien hiérarchique. Préparer l'entretien avec ce prestataire en sous-groupes.

 

Faire face aux situations difficiles dues au statut

 

Repérer les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité.

Savoir "dire" les choses avec justesse et assertivité avec l'outil D.E.S.C.

Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances.

Anticiper et désamorcer les conflits.

Gérer l'ambiance au sein de l'équipe.

Savoir recadrer en cas d'écart : préparer l'entretien, dérouler les différentes étapes.

 

Exercice :
Désamorcer un conflit managérial avec un prestataire. Recadrer un collaborateur sans lien hiérarchique. Débriefing collectif.

 

Construire un Plan Personnel d'Action de Progrès

 

Autoanalyse/diagnostic de chaque participant.

Mise en évidence de ses talents personnels.

Définir des objectifs S.M.A.R.T, d'un échéancier, de moyens complémentaires. Formaliser les résultats attendus.

 

E-learning après présentiel

 

    Affirmer son leadership dans une relation non hiérarchique

    Identifier ses pratiques de leadership

    Affirmer son leadership dans une relation non hiérarchique

    Organiser un suivi d'objectifs

    Développer les comportements de coopération

    Identifier les comportements coopératifs ou non coopératifs dans son équipe

    Préparer une communication convaincante

    Comment s'affirmer dans les situations difficiles ?

Prérequis :

Participants :

Accessible à toutes les personnes qui ont pour mission d'animer, motiver et diriger une équipe sans lien hiérarchique, et notamment de prestataires de services.

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